Оценка населением качества государственных социальных услуг в Республике Бурятия (на материале полевого исследования)

В статье рассматривается, как именно граждане оценивают качество государственных социальных услуг, предоставляемых находящимся в трудной жизненной ситуации жителям Республики Бурятия.

Сфера социальной защиты населения в России сегодня находится в состоянии трансформации. Это обусловлено различными социально-демографическими факторами, связанными со старением населения, увеличением числа людей с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья, а также снижением рождаемости. Для поиска путей решения имеющихся проблем необходимы исследования, направленные на изучение качества предоставления услуг населению со стороны социальных служб и ведомств. Научной проблемой данной статьи является возможное несоответствие между концептуальными основаниями государственной социальной политики, практиками ее реализации на местах и, наконец, восприятием результатов непосредственными получателями – гражданами.   Статья построена на материале полевого исследования, проведенного в Республике Бурятия в 2024 г. при участии авторов. Респондентами выступили городские и сельские жители разных возрастных групп и социального статуса, состоящие на учете в системе социального обслуживания в качестве нуждающихся в помощи. Анализ проведен с точки зрения основных социально-демографических факторов (пол, возраст, социальный статус, уровень образования, место проживания). По итогам исследования был выявлен достаточно высокий уровень удовлетворенности гражданами качеством предоставляемых социальных услуг. Но выявлены и различия в степени удовлетворения этими услугами в зависимости от места проживания и уровня образования. Также в ходе исследования определены наиболее и наименее востребованные виды социальных услуг и социальные группы, требующие более пристального внимания со стороны социальных служб (пожилые, инвалиды, участники СВО и члены их семей). Одним из направлений, требующим более детального изучения, разработки и внедрения новых методов с привлечением современных технологий, является повышение информированности населения о мерах социальной помощи и поддержки, условиях, способах и местах их получения. Проведенное исследование позволило глубже понять процессы социальной дифференциации и распределение ресурсов, выявить специфику функционирования региональной системы социальной защиты. Полученные результаты открывают перспективы дальнейшего изучения данной области и совершенствования методологии исследований этой сферы.

социальная защита, социальная услуга, клиентоориентированность, трудная жизненная ситуация, социальная поддержка